Question 1

¿Cuánto cuesta SearchX?

Accepted Answer

La mayoría de las tiendas usan Core: €49/mes o €490/año para hasta 20.000 productos, con búsquedas ilimitadas. Growth es €99/mes o €990/año (hasta 50.000), Scale €199/mes o €1.990/año (hasta 100.000) y Enterprise un presupuesto a medida por encima de 100.000. Prueba gratuita de 14 días.

Question 2

¿Qué pasa cuando termina la prueba gratuita?

Accepted Answer

Tras la prueba gratuita de 14 días elige un plan de catálogo. La mayoría de las tiendas se quedan en Core a €49/mes o €490/año. Le enviaremos un correo de recordatorio antes de que termine la prueba. No se necesita tarjeta para la prueba, así que no se cobra nada; si no elige un plan, la prueba simplemente termina.

Question 3

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Accepted Answer

Sí. Puede cancelar SearchX cuando quiera desde su panel de control. No hay contratos de permanencia en los planes de autoservicio, ni comisiones de cancelación, ni penalizaciones. El servicio seguirá activo hasta el final del periodo de facturación en curso.

Question 4

¿Y si tengo más de 20.000 productos?

Accepted Answer

La mayoría de las tiendas tiene 20.000 productos o menos y se queda en Core a €49/mes o €490/año. Growth cubre hasta 50.000 productos (€99/mes o €990/año), Scale hasta 100.000 (€199/mes o €1.990/año) y Enterprise es un presupuesto a medida por encima de 100.000. Durante la prueba gratuita de 14 días puede indexar hasta 20.000 productos en cualquier nivel; el límite completo de catálogo de su plan se aplica en cuanto se suscribe. Si su catálogo supera el límite de su plan, los productos que excedan ese límite no se indexarán hasta que cambie a un plan superior, y se lo notificaremos.

Question 5

¿Cobran por cada consulta de búsqueda?

Accepted Answer

No. A diferencia de Algolia, SearchX cobra por tamaño de catálogo, no por volumen de búsquedas. Paga el precio publicado del plan (desde €49/mes o €490/año en Core) sin importar cuántas búsquedas hagan sus clientes.

Question 6

¿Hay costes ocultos o de configuración?

Accepted Answer

No. Los planes de catálogo publicados no tienen cuotas de configuración, costes de puesta en marcha, cargos por la API ni sorpresas. Lo que ve en la página de precios es lo que paga. La única excepción es opcional: la búsqueda semántica con IA utiliza su propia clave de API de OpenAI, por lo que OpenAI le factura ese uso directamente.

Question 7

¿Puedo añadir varias tiendas a mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Puede conectar tantas tiendas como necesite desde la misma cuenta. Cada tienda se cobra según el tamaño de su catálogo y tiene su propio feed de productos, ajustes de búsqueda y panel de analíticas.

Question 8

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. También admitimos domiciliación SEPA para clientes europeos.

Question 9

¿Ofrecen reembolsos?

Accepted Answer

No. Los pagos no son reembolsables, salvo cuando nuestros Términos del servicio lo exijan. Por eso todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito, para que pueda probar SearchX en su propia tienda primero. Puede cancelar cuando quiera, y su plan seguirá activo hasta el final del periodo que ya ha pagado.

Question 10

¿Qué incluye Core?

Accepted Answer

Todo en Core: búsqueda semántica con IA, autocompletado, filtros inteligentes, soporte de Greeklish, panel de analíticas, importación de feeds XML, búsquedas ilimitadas, soporte por correo electrónico y todas las actualizaciones futuras. Los catálogos más grandes usan Growth, Scale o Enterprise.

Question 11

¿Qué es la búsqueda semántica con IA?

Accepted Answer

La búsqueda semántica con IA relaciona los productos con el significado y la intención de la consulta, no solo con palabras clave exactas, mediante embeddings. En SearchX es una funcionalidad opcional en Beta que usted activa con su propia clave API de OpenAI, y OpenAI le factura directamente. Incluso sin ella, todas las tiendas cuentan con tolerancia a errores tipográficos, grupos de sinónimos y soporte de Greeklish.

Question 12

¿Qué es el soporte de Greeklish?

Accepted Answer

El Greeklish es griego escrito con caracteres latinos (por ejemplo, 'tsanta' en lugar de 'τσάντα'). SearchX entiende de forma nativa las consultas en Greeklish y devuelve resultados de producto correctos en griego. Alrededor del 40% de los usuarios griegos busca en Greeklish.

Question 13

¿SearchX funciona con faltas de ortografía y erratas?

Accepted Answer

Sí. SearchX gestiona automáticamente las erratas, las faltas de ortografía y las coincidencias aproximadas. Si un cliente escribe 'papoytsia' en lugar de 'papoutsia', igualmente obtiene resultados correctos.

Question 14

¿Puedo personalizar el aspecto de la búsqueda?

Accepted Answer

Sí. Puede personalizar colores, tipografías, diseño, estilos de botón y posición desde el panel de control. También puede añadir CSS personalizado para una personalización avanzada.

Question 15

¿Qué analíticas ofrece SearchX?

Accepted Answer

SearchX registra las consultas de búsqueda, las tasas de clics, las búsquedas sin resultados, las métricas de conversión, los productos populares, las búsquedas en tendencia y el rendimiento de la búsqueda a lo largo del tiempo. Todos los datos son conformes al GDPR.

Question 16

¿SearchX admite el autocompletado?

Accepted Answer

Sí. Un autocompletado en tiempo real con vistas previas de producto, imágenes y precios aparece mientras sus clientes escriben. Esto aumenta las conversiones hasta un 24%.

Question 17

¿Puedo definir sinónimos propios?

Accepted Answer

Sí. Puede crear grupos de sinónimos para que las búsquedas de 'laptop', 'notebook' y 'λάπτοπ' devuelvan los mismos resultados. Se gestiona desde su panel de control.

Question 18

¿SearchX admite varios idiomas?

Accepted Answer

Sí. SearchX admite inglés, español, italiano, griego (incluido el Greeklish), búlgaro, rumano y muchos otros idiomas. El motor de búsqueda procesa de forma nativa los alfabetos latino y cirílico, incluidos los caracteres acentuados y con diacríticos, y la interfaz de búsqueda puede traducirse a cualquier idioma que necesite.

Question 19

¿Qué son los filtros inteligentes?

Accepted Answer

Los filtros inteligentes se generan automáticamente a partir de su catálogo de productos (talla, color, marca, precio, categoría). Se actualizan de forma dinámica según los resultados de búsqueda y permiten a sus clientes afinar sin recargar la página.

Question 20

¿Puedo excluir productos de los resultados de búsqueda?

Accepted Answer

Sí. Puede excluir productos, categorías o artículos sin stock concretos para que no aparezcan en los resultados de búsqueda mediante los filtros de su panel de control.

Question 21

¿Cuánto se tarda en configurar SearchX?

Accepted Answer

La configuración tarda 5 minutos. Importe su feed XML, copie el widget y ya está en marcha. No hace falta desarrollador. ¿Prefiere hacerlo juntos? Reserve una llamada gratuita de 30 minutos y hacemos la integración con usted.

Question 22

¿Con qué plataformas funciona SearchX?

Accepted Answer

SearchX funciona con cualquier plataforma de comercio electrónico que disponga de un feed XML de productos: WooCommerce, OpenCart, Shopify, PrestaShop, Magento, plataformas a medida y más.

Question 23

¿Necesito ser programador para instalar SearchX?

Accepted Answer

No. SearchX se instala en 5 minutos sin programar. Importe su feed y añada una línea de código. Si quiere ayuda, reserve una llamada gratuita de 30 minutos y hacemos la integración juntos.

Question 24

¿SearchX ralentizará mi sitio web?

Accepted Answer

No. SearchX se carga de forma asíncrona y no bloquea el renderizado de la página. El script es ligero (<50KB) y se sirve mediante CDN para una entrega rápida en todo el mundo.

Question 25

¿Con qué frecuencia actualiza SearchX los datos de mis productos?

Accepted Answer

SearchX sincroniza su feed de productos automáticamente según sus ajustes (cada hora o a diario). También puede lanzar actualizaciones manuales desde el panel de control cuando lo necesite.

Question 26

¿Puedo usar SearchX con una tienda hecha a medida?

Accepted Answer

Sí. Siempre que pueda facilitar un feed XML de productos en formato Google Merchant, Facebook Catalog o Skroutz, SearchX funcionará con su plataforma a medida.

Question 27

¿SearchX sustituye mi barra de búsqueda actual?

Accepted Answer

Sí. El fragmento de JavaScript sustituye automáticamente su campo de búsqueda actual por el widget de SearchX. Puede configurar exactamente qué barra de búsqueda se sustituye.

Question 28

¿Puedo probar SearchX antes de publicarlo?

Accepted Answer

Sí. Puede previsualizar y probar el widget de búsqueda en su panel de control antes de añadirlo a su sitio en producción. También puede instalarlo primero en un entorno de pruebas.

Question 29

¿Qué formatos de feed XML son compatibles?

Accepted Answer

SearchX admite los formatos XML de Google Merchant Center, Facebook Product Catalog y Skroutz. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico puede generar al menos uno de estos formatos.

Question 30

¿SearchX funciona con mi plantilla actual?

Accepted Answer

Sí. SearchX se integra con cualquier plantilla de comercio electrónico mediante el fragmento de JavaScript. Puede personalizar su aspecto con CSS para que encaje perfectamente con su marca.

Question 31

¿Cómo de rápido es SearchX?

Accepted Answer

SearchX devuelve resultados de búsqueda en menos de 50ms (latencia p95). La interfaz de búsqueda está optimizada para respuestas instantáneas y en tiempo real mientras sus clientes escriben.

Question 32

¿Qué garantía de disponibilidad tiene SearchX?

Accepted Answer

SearchX tiene un SLA de disponibilidad del 99,9%. Nuestra infraestructura está alojada en servidores cloud redundantes, con conmutación automática por error y monitorización 24/7.

Question 33

¿SearchX cumple el GDPR?

Accepted Answer

Sí. SearchX cumple el GDPR. Ofrecemos un Acuerdo de Tratamiento de Datos, alojamos los datos principalmente en la UE (Hetzner, Alemania) y ciframos todos los datos en tránsito (TLS 1.2+, con soporte para TLS 1.3). Algunos subencargados tratan datos en EE. UU. bajo Cláusulas Contractuales Tipo. Las direcciones IP y las consultas de búsqueda se tratan como datos personales conforme al DPA.

Question 34

¿SearchX tiene API?

Accepted Answer

Sí. SearchX ofrece una API REST para consultas de búsqueda, gestión de productos y configuración de la aplicación. La documentación completa de la API está disponible en searchxengine.ai/docs.

Question 35

¿Puedo usar SearchX con React o Next.js?

Accepted Answer

Sí. SearchX ofrece librerías de componentes para React/Next.js con hooks para una integración fluida. En nuestra documentación encontrará guías y ejemplos.

Question 36

¿Qué pasa si SearchX deja de funcionar?

Accepted Answer

Si SearchX sufre una caída, la barra de búsqueda predeterminada de su sitio toma el relevo automáticamente. No hay funcionalidades rotas ni cajas de búsqueda en blanco.

Question 37

¿Cómo gestiona SearchX los picos de tráfico?

Accepted Answer

SearchX escala automáticamente para absorber los picos de tráfico. Nuestra infraestructura puede gestionar millones de búsquedas simultáneas sin pérdida de rendimiento.

Question 38

¿Puedo exportar los datos de mis analíticas de búsqueda?

Accepted Answer

Sí. Puede exportar los datos de sus analíticas de búsqueda como archivos CSV desde el panel de control. También hay acceso a los datos de analíticas mediante la API.

Question 39

¿SearchX funciona en dispositivos móviles?

Accepted Answer

Sí. SearchX es totalmente responsive y está optimizado para móvil, tableta y escritorio. La interfaz de búsqueda se adapta a cualquier tamaño de pantalla.

Question 40

¿Qué medidas de seguridad utiliza SearchX?

Accepted Answer

SearchX utiliza cifrado TLS 1.2+ (con soporte para TLS 1.3), autenticación segura de la API, auditorías de seguridad periódicas, protección contra DDoS y sigue las buenas prácticas de seguridad de OWASP.

Question 41

¿Qué tipo de soporte ofrece SearchX?

Accepted Answer

SearchX ofrece soporte por correo electrónico en inglés y griego a través de nuestro sistema de tickets. También ponemos a su disposición documentación completa, guías de integración, referencia de la API y recursos de resolución de problemas.

Question 42

¿Con qué rapidez responden a las solicitudes de soporte?

Accepted Answer

Respondemos a las solicitudes de soporte en un plazo de 24 horas para los clientes Core, Growth y Scale. Los clientes Enterprise cuentan con un gestor de cuenta dedicado y soporte prioritario y tiempos de respuesta inferiores a 2 horas.

Question 43

¿Pueden ayudarme con la integración?

Accepted Answer

Sí. Nuestro equipo puede ayudarle con la integración por correo electrónico. Ofrecemos documentación detallada para todas las plataformas principales (WooCommerce, OpenCart, Shopify, etc.).

Question 44

¿Ofrecen llamadas de puesta en marcha?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos llamadas de puesta en marcha gratuitas a todos los clientes nuevos para ayudarles con la instalación, la configuración y las buenas prácticas. Reserve una llamada desde su panel de control.

Question 45

¿Puedo migrar desde Algolia o Elasticsearch?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos guías de migración para usuarios de Algolia y Elasticsearch. El proceso suele durar entre 2 y 3 horas. Contáctenos si necesita ayuda con la migración.

Question 46

¿Cómo accedo al panel de control de mi cuenta?

Accepted Answer

Inicie sesión en su panel de control en admin.searchxengine.ai con las credenciales que creó durante el registro. Desde allí puede gestionar todas sus tiendas, ajustes y analíticas.

Question 47

¿Puedo cambiar el correo electrónico de mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Puede actualizar el correo electrónico de su cuenta desde los ajustes del panel de control. Recibirá un correo de verificación para confirmar el cambio.

Question 48

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Contacte con nuestro equipo de soporte para solicitar la eliminación de la cuenta. Una vez cerrada la cuenta, sus datos pueden exportarse durante 30 días y después se eliminan en un plazo adicional de 30 días, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar, como los registros de facturación.

Question 49

¿Puedo transferir mi cuenta a otra persona?

Accepted Answer

Sí. Contacte con nuestro equipo de soporte para transferir la titularidad de la cuenta. Verificaremos la transferencia y actualizaremos los datos de la cuenta.

Question 50

¿Dónde encuentro la documentación de la API?

Accepted Answer

La documentación completa de la API, las guías de integración y los ejemplos de código están disponibles en searchxengine.ai/docs. Desde allí también puede acceder al entorno interactivo de pruebas de la API.

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