Come ridurre le ricerche senza risultati e smettere di perdere clienti
Che cos'è una ricerca senza risultati?
È quando i clienti scrivono una query e ottengono "Nessun risultato trovato", di solito per errori di battitura ("adiddas"), greeklish ("tsanta" per "borsa") o sinonimi ("sofà" per "divano").
Perché uccide le conversioni
L'81% dei clienti se ne va dopo una ricerca fallita (Baymard, 2024). L'82% non torna mai più.
Le ricerche senza risultati le fanno perdere gli acquirenti più motivati: sanno che cosa vogliono, lo scrivono, non ottengono nulla e se ne vanno su Amazon.
Quanto sono frequenti le ricerche senza risultati?
Nella maggior parte dei siti e-commerce il 15-20% delle ricerche non restituisce risultati (Baymard, 2024). Vuol dire che una persona su cinque che usa la ricerca finisce in un vicolo cieco.
Impatto sul fatturato:
- Il 40% dei clienti usa la ricerca (Forrester, 2024)
- Chi usa la ricerca converte 2-3 volte più della media del sito
- Il 20% di chi usa la ricerca ottiene zero risultati
- L'81% di questi se ne va per sempre
Impatto netto: le ricerche senza risultati costano ai negozi il 15-20% del fatturato totale.
Che cosa causa le ricerche senza risultati?
Errori di battitura (40%): "adiddas" → "adidas". Soluzione: attivare la tolleranza agli errori di battitura.
Sinonimi (30%): "sofà" ≠ "divano". Soluzione: associare i sinonimi automaticamente o usare la ricerca semantica.
Greeklish (20%, negozi greci): "tsanta" → "τσάντα". Soluzione: attivare la traslitterazione greeklish (SearchX la ha integrata).
Prodotti mancanti (10%): cercare "nike air max 97" quando non lo vende. Soluzione: mostrare prodotti simili invece di zero risultati.
Come correggere le ricerche senza risultati
Passo 1: monitorare le ricerche senza risultati
Non può correggere ciò che non misura. Attivi le analisi di ricerca per vedere:
- Quali query non restituiscono risultati
- Con quale frequenza si presenta ciascuna query
- Quali query hanno risultati ma zero clic (ranking scadente)
Come monitorarle:
- SearchX: dashboard di analisi integrata (gratuita)
- Google Analytics: attivi il monitoraggio della ricerca interna
- Algolia: dashboard di analisi (funzionalità a pagamento)
Riveda ogni settimana le query senza risultati. Le ordini per frequenza. Corregga prima le prime 10 (regola dell'80/20).
Passo 2: correggere gli errori di battitura
Attivi la tolleranza agli errori. Il suo motore di ricerca dovrebbe correggere automaticamente:
- Errori di un carattere ("nkie" → "nike")
- Errori di due caratteri ("adiddas" → "adidas")
- Lettere invertite ("ipohne" → "iphone")
Come implementarlo:
- SearchX: tolleranza agli errori integrata (nessuna configurazione)
- Algolia: attivi la "typo tolerance" nelle impostazioni
- Elasticsearch: usi il fuzzy matching (
"fuzziness": "AUTO")
Impatto: riduce le ricerche senza risultati del 15-25% (Algolia, 2024).
Passo 3: aggiungere i sinonimi
Associ i sinonimi in modo che i clienti trovino i prodotti a prescindere da come formulano la query:
- "sofà" ↔ "divano"
- "sneaker" ↔ "scarpe da ginnastica" ↔ "scarpe da running"
- "laptop" ↔ "computer portatile"
- "economico" ↔ "conveniente" ↔ "a basso costo"
Come implementarlo:
- SearchX: gestisca i gruppi di sinonimi dalla dashboard (o li incolli in blocco come CSV), con la tolleranza agli errori di battitura integrata. La ricerca semantica opzionale (Beta) trova corrispondenze anche in base al significato
- Algolia: configuri manualmente i dizionari di sinonimi (confronti le alternative)
- Elasticsearch: configuri manualmente i filtri dei sinonimi
Impatto: riduce le ricerche senza risultati del 20-30% (Baymard, 2024).
Passo 4: attivare il greeklish (solo negozi greci)
Se vende a clienti greci, attivi la ricerca in greeklish. I clienti scrivono "tsanta" e ottengono prodotti greci ("τσάντα").
Come implementarlo:
- SearchX: supporto greeklish integrato (nessuna configurazione)
- Algolia: configuri manualmente le regole di traslitterazione greeklish → greco
- Elasticsearch: scriva un plugin di traslitterazione su misura
Impatto: riduce le ricerche senza risultati del 60% per i negozi greci (dati interni).
Passo 5: mostrare prodotti simili
Se non esiste una corrispondenza esatta, mostri prodotti simili invece di zero risultati.
Esempio: il cliente cerca "nike air max 97" ma lei non vende quel modello.
- Esperienza scadente: "Nessun risultato trovato"
- Buona esperienza: "Nessuna corrispondenza esatta. Ecco alcune scarpe Nike simili."
Come implementarlo:
- SearchX: aggiunga un sinonimo che associa il termine fallito a parole che già restituiscono risultati, oppure attivi la ricerca semantica AI opzionale (Beta) per trovare corrispondenze in base al significato
- Algolia: usi gli "optional filters" per allentare i vincoli della ricerca
- Elasticsearch: usi query "should" invece di query "must"
Impatto: converte il 20-30% delle ricerche senza risultati in visualizzazioni di prodotto.
Esempi di ricerche senza risultati (e relative correzioni)
| Query | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| "adiddas" | Errore di battitura | Attivare la tolleranza agli errori |
| "tsanta" | Greeklish | Attivare la ricerca in greeklish |
| "sofà" | Sinonimo (prodotti etichettati "divano") | Associare "sofà" ↔ "divano" |
| "portatile economico" | Linguaggio naturale | Associare "economico" ↔ "conveniente" |
| "nike air max 97" | Il prodotto non esiste | Mostrare scarpe Nike simili |
Come misurare i risultati
Tasso di ricerche senza risultati: obiettivo sotto il 5% (riferimento: 15-20%).
Tasso di recupero: obiettivo 20-30% mostrando prodotti simili.
Principali query senza risultati: riveda le prime 10 ogni settimana, corregga gli errori di battitura e aggiunga sinonimi.
Lista di controllo per le ricerche senza risultati
Provi queste ricerche sul suo sito. Se anche una sola restituisce zero risultati, la sua ricerca non funziona:
- ✅ Errori di battitura: "adiddas", "nkie", "ipone"
- ✅ Sinonimi: "sofà" (se vende divani), "scarpe da ginnastica" (se vende sneaker)
- ✅ Linguaggio naturale: "portatile economico", "vestito nero per matrimonio"
- ✅ Greeklish (negozi greci): "tsanta", "papoytsia", "forema"
Se la sua ricerca fallisce su due o più di queste, sta perdendo il 15-20% del fatturato per colpa delle ricerche senza risultati.
Esempio di ritorno sull'investimento
Negozio con €100.000 di fatturato al mese, di cui il 30% dalla ricerca:
- Perso per le ricerche senza risultati: €6.000/mese
- Recupero del 50% (correggendo errori di battitura, sinonimi, greeklish): +€3.000/mese
- Costo di SearchX: €49/mese su Core
- Ritorno: 61 volte già il primo mese
SearchX è un motore di ricerca basato sull'AI per l'e-commerce. Monitoraggio delle ricerche senza risultati integrato, installazione in 5 minuti, da €49/mese, 14 giorni di prova gratuita. Lo veda dal vivo · Consulti la documentazione
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Fonti: Algolia/Forrester 2024 · Baymard Institute 2024 · Algolia Search Solutions